Deriv'Store - Vendenheim

Rabier T.

Passez votre chemin!

J’ai une demande de remboursement depuis janvier 2025 avec une non réponse pendant presque de 2 mois jusqu’à vendredi dernier.

Le gérant m’a indiqué me rembourser mais je n’ai toujours rien reçu.

Lundi je reçois un mail du service client me demandant l’état de mon dossier. (Pas comme si j’avais déjà tout détaillé avec le gérant + transmis les éléments nécessaires au remboursement.)

Je renvois donc un mail avec tous les éléments et aucun retour depuis.

De plus, ce qui est extrêmement bizarre, c’est qu’ils m’ont déjà fait un remboursement antérieur et qu’ils ont déjà à disposition tout ces éléments, comme si l’objectif était de pas rembourser.

C’est d’autant plus inquiétant que j’ai d’autres commandes en cours chez eux.

De plus, une plainte a DGCCRF a été déposée.

Si vous avez également le malheur de laisser des commentaires sur les réseaux sociaux, vous les verrez se faire supprimer.

Entreprise très shady.

A fuir.

Pierre-Adrien P.

J'ai passé une commande chez Deriv'Store le 27 juin 2024 pour la "Statuette Deluxe Art Scale Shrek, L'âne et Ptit' biscuit" au prix de 441,21 euros. Numéro de commande 178585.

Voyant le temps passer et ma commande ne pas arriver, j'ai pris contact avec le service pour savoir quand j'allais la recevoir. Elle fût reportée à plusieurs reprises. J'ai demandé alors un remboursement intégral de ma commande. Qui a été accepté après insistance de ma part.

Je reprends leur réponse par mail du 24 novembre 2024 : "Toutefois, si la statuette ne devait effectivement pas arriver avant Noël, nous procéderons à un remboursement intégral de votre commande, conformément à votre demande." (voir première capture d'écran en annexe)

A nouveau confirmer par mail le 02 décembre 2024 : "Si malheureusement la statuette n'arrive pas avant Noël, nous procéderons bien entendu à un remboursement intégral de votre commande." (voir deuxième capture d'écran en annexe)

MAIS, après une relance au mois de janvier pour demander mon remboursement comme convenu, il a été invoqué cette retenue de 30% de la somme totale. Et, à chaque fois où je ressortais leur engagement de me rembourser, ils ignorent cette partie là. Que ça soit le SAV ou le responsable.

J'ai alors envoyé un recommande avec accusé de réception au responsable en résumant la situation, qui a été bien reçu par ce dernier. Puis j'ai fait une plainte à la DGCCRF le 08 mars 2025. Instantanément, l'entreprise a répondu à mon signalement et s'était engagée à me recontacter mais toujours rien. Nous sommes le 19 avril 2025 et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.

Je demande à ce que vous respectiez votre engagement à me rembourser ma commande pour la somme de 441,21 euros.

Steven G. (.

Je viens de réceptionner une deuxieme precommande de chez Deriv’ Store (Prime 1 2B) et je ne peux que conseiller cette boutique. Le site est propre, simple et intuitif. L’offre est énorme et conviendra à toute les bourses. Beaucoup de marques (Prime 1 studio, Pure arts, Sideshow, Hot toys…) et des exclusivités (Queen studio).
Le gérant est vraiment sympathique, on peut très facilement échanger avec lui.

Je tiens à rappeler pour nuancer certains avis que parfois les statues sont retardés (comme ma 2B par exemple, 1 an de retard) du coup la boutique n’y est pour rien. Il faut savoir être patient. Tout vient à point à qui sait attendre.

Je recommande cette boutique et j’ai hâte de recevoir mes prochaines precommandes de chez eux.

Merci !

Esteban R.

Demande de remboursement pour la commande 154639 prise en compte depuis plus d'une semaine, mais aucun retour.

Ne vont pas chercher les courriers recommandés qui leur sont adressés, déjà qu'ils mettent extrêmement longtemps à répondre à vos mails (quand ils y répondent, je n'ai jamais eu de réponse à certains de mes mails).

Manifestement vous avez plus de chances d'avoir une réponse en laissant un avis négatif sur Google.

Je suis à deux doigts de saisir la DGCCRF mais j'espère encore parvenir à une solution amiable si Deriv'store s'empresse de me rembourser la somme due.

Casula R.

J’ai commandé une figurine sur ce site, mais c’est une grosse arnaque. Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis négatifs, mais cette expérience mérite d’être signalée.

Après un problème de commande jamais reçue, j’ai contacté le service client. Au début, j’avais des réponses, puis plus rien. Pire encore, je ne pouvais plus me connecter à mon compte, comme s’il avait été bloqué.

Avis aux collectionneurs : passez votre chemin !

LawXios

J’ai commandé un objet de collection sur ce site il y a un an. La date de sortie était estimée pour juin 2024, mais en 2025, je n’ai toujours rien reçu.

J’ai donc demandé un remboursement, et depuis… plus aucun signe de vie. Et qu’on ne vienne pas me dire le contraire : j’ai envoyé un e-mail le 22 mars 2025, resté sans réponse. J’ai les preuves.

Je ne recommande absolument pas ce site aux collectionneurs. Si besoin, contactez-moi en message privé : je peux vous montrer les preuves. Je n’ai rien à cacher.

Daphnée D.

Une grosse ARNAQUE ! J'attends d'être remboursé depuis décembre 2024 on est avril 2025 ! J'ai pas arrêté de faire des relance et plus personne ne me répond ! Des gros voleurs ! J'ai commandé 2 figurines mais j'ai souhaitez en annulé une, je devais être remboursé en partie de plus de 250e mais évidement on ne m'a jamais remboursé !! Je vois que je ne suis pas la seule...je pense qu'il serait temps de déposer une plainte.

chris P.

Commande du Phoenix Tsume effectuée sur le site et je l'ai reçue sans soucis peu de jours après avoir eu un mail de l'équipe m'annonçant la réception de la statue. Cela me rend encore plus impatient pour la réception future de la trunks machine 😅😜.