King Jouet Orchestra Carre de Soie - Vaulx-en-Velin

Aya M.

J’ai acheté un tricycle il y a deux jours et je n’arrive pas à le monter. Le manuel est très mal expliqué et je n’ai trouvé aucune vidéo de montage pour ce modèle. J’ai voulu faire un retour, sachant que l’emballage, les pièces et le carton sont intacts, mais on m’a refusé le retour sous prétexte que le carton a été ouvert… Pourtant, leur politique “satisfait ou remboursé” n’est pas claire et semble arbitraire (comme si on pouvait deviner si on est satisfait en regardant un carton fermé…).

J’ai même proposé de payer un service d’aide au montage, mais on m’a dit d’attendre un mois… puis finalement, plus aucune solution : ni échange, ni remboursement, ni assistance. Résultat : un produit inutilisable et aucun geste commercial. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas.

Manu T.

Mon passage mérite une note a 5 étoile et c'est grâce a Jennifer qui est la vendeuse la plus gentil que j'ai jamais croisé.
Reste professionnelle et compréhensive en toute circonstance malgré des clients avec des peurs farfelues !
Bref elle mérite une augmentation.

Yadaly D.

Dans un magasin de jouet ou nous sommes censer ressentir de la joie et de la féerie, j'ai trouvé l'équipe de king jouet carré de soie froide. On a l'impression que personne est content d'être la. Peu de considération pour les clients. Une équipe jeune mais absolument pas dynamique.

Mauvaise expérience d'achat vraiment

Loub B.

Hier je passe commande en ligne. J'appelle le soir en voyant que ma commande n'était pas prête en deux heures. Une personne prend l'appel et me dit de suite "je vous passe un collègue".
Ce dernier m'affirme que ma commande sera prête le lendemain, bon, soit, je vais pas faire de scandale pour si peu.
On rappelle le lendemain en voyant qu'à 14h, toujours aucune nouvelle et là... "ah oui erreur de stock, nous n'avons pas ces articles". Il aura fallu attendre 22h, passer deux appels pour s'en rendre compte.
Alors certes pas de stock, mais au moins annulez la commande rapidement ?

Bref déçu de mon expérience.

UPDATE : Je viens de regarder le stock sur le site, les articles sont ENCORE marqués comme disponibles. On se fiche de nous.

Yvonne T. R.

👉🇪🇦 Si buscas un regalo para tus hijos, nietos, regalo para un niño o una niña, visita King Jouet Orchestra Carre de Soie en Lyon.
🌞Tienen todo tipo de juguetes, para todas las edades y de excelente calidad.
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Para los más grandes y la familia, también hay juegos lúdicos y juegos para compartir entre todos.
Atención maravillosa, ambiente agradable y espacios para los niños sin objeción para ser libres en esta hermosa sala de juegos.
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O S.

Des grands incompétents, aucun respect pour les clients. Jouet playmobil réservé en ligne le 01/12 alors qu'il était en stock au magasin même après 3 semaines le statut de commande était toujours indiqué "prise en compte". Je me suis rendu au magasin pour le récupérer et le vendeur m'a dit que je devais attendre la confirmation par e-mail même si l'article était en stock. Finalement j'ai acheté l'article ailleurs. Aujourd'hui après 40 jours on est en 2025 et la commande est toujours au même statut. Je croyais que c'était parce qu'ils étaient débordés avec Noël mais ils sont juste pas bons.

Arshad Q.

C’est la pire expérience service client
J’ai acheté un lego à 500€ mais j’ai décider de me retracter car en France la loi permet de retourner son colis contre un avoir/remboursement dans les 14 jours suivant l’achat.

Hors j’ai acheter le lego avec quelques petits défaut sur les photos, tellement minime que je n’y prête même pas attention.
Et lors de mon retour de colis, la responsable ne veut pas me rembourser, elle parle super mal et m’insulte alors que je suis très calme. 1ère fois que j’ai affaire à ce genre de comportement.

Je rappelle que je n’ai pas ouvert le colis et que j n’ai causé dégat envers le colis, j’ai d’ailleurs demander à la responsable de demander au caissier en charge du retrait de ma commande (yohann on peut le voir sur le ticket de caisse) de venir pour attester que le colis etait bien dans cet état la sauf qu’elle n’a pas voulu.

Bref, on est face à une responsabilité extrêmement impoli, qui ne respecte pas la loi

Je pense qu’elle souhaite juste faire du Chiffre d’affaire quitte à négliger ces clients et être hors la loi

Florian F.

Achat d’un jouet neuf et défectueux dans le magasin.
Retour avec le jouet complet et le ticket de caisse en magasin pour un échange ou remboursement. Reçus par une stagiaire qui refuse l’une des deux options ci-dessus me répétant que c’est au client de gérer le SAV et non au magasin.
Vous acheter donc des jouets dans un magasin qui ce cache derrière des « procédure » et refuse toute responsabilité en cas de problème.

A fuir.