King Jouet Paris Rivoli - Paris

Gérard L.

On y trouve de tout pour les plus petits mais aussi les plus grand.
La boutique se situe sur la Rue de Rivoli pas loin du Louvre.
En passant par le rayon peluche, jeux de société, déguisement, les grandes franchises bien sûr.
A l’honneur pour le lancement de la série des lego F1 dans les vitrines de la boutiques et rayons. À l’entrée l’accueil dommage que c’est pas la même chose en rayon ni en caisse.

Léa D. C.

Très mauvaise expérience client – droits des consommateurs non respectés

J’ai eu une expérience particulièrement désagréable avec la boutique King Jouet de la rue de Rivoli, et plus largement avec leur service client. Au-delà de l’accueil glacial et peu coopératif, c’est surtout leur méconnaissance (ou refus) des droits du consommateur qui est choquante.

Après un achat de jouets, j’ai voulu effectuer un échange car certains articles avaient été reçus en double. Je me suis rendue en boutique avec les produits neufs, en parfait état, et disposant des informations précises sur la transaction (date, heure, montant). Or, on m’a refusé tout échange ou remboursement au motif que je n’avais pas le ticket de caisse original.

Malgré l’obtention (non sans insister) d’un duplicata, il m’a été dit que celui-ci n’avait aucune valeur pour un échange ou un avoir. C’est totalement contraire au droit français :

• En matière commerciale, la preuve est libre (Article L110-3 du Code de commerce)

• L’article 1359 du Code civil permet de prouver un acte juridique par tout moyen en cas d’impossibilité matérielle de produire un écrit.

• Aucune disposition légale n’impose la présentation du ticket original pour faire valoir un droit à remboursement ou à échange.

Par ailleurs, lorsque j’ai signalé tout cela à temps, aucune réponse ne m’a été donnée. Il m’a fallu deux relances pour qu’on finisse par répondre… presque trois mois plus tard. Entre temps, on m’a opposé que le délai de réclamation était dépassé – alors même que j’avais respecté les délais et qu’ils étaient eux-mêmes restés silencieux.

Après de nombreux échanges, et en insistant sur mes droits, j’ai finalement obtenu gain de cause. Mais il a fallu insister lourdement, rappeler les textes de loi, et faire face à un service client incompétent et de mauvaise foi. Tout cela pour une situation simple, qui aurait pu être réglée en 10 minutes.

À celles et ceux qui rencontreraient une situation similaire :

• Ne vous laissez pas faire.

• Mentionnez vos droits (articles L110-3 du Code de commerce, 1359 du Code civil).

• Un duplicata est une preuve suffisante.

• Et surtout, ne laissez pas expirer les délais à cause de leur silence : conservez toutes vos preuves (mails, dates, relances).

En bref : un service client inadapté, une culture d’entreprise méprisante, et un non-respect manifeste des droits des consommateurs. Passez votre chemin, ou soyez prêts à vous battre pour des principes élémentaires.

Stéphanie D.

Quelle mauvaise expérience vécue ce jour …
Mon fils de 9 ans se réjouissait d’y faire un tour pour un article bien spécifique.
Petite demande au préalable au vendeur pour éviter de faire la monstrueuse queue. Le vendeur confirme avoir cet article derrière le comptoir mais qu’il n’est pas « exposé ». Mon fils était très heureux et nous avons commencé à faire la queue. La caissière nous a alors dit que non ils n’avaient rien derrière le comptoir. Nous partons et voyons les deux vendeurs bien rire de la situation.
Alors King Jouet, je vous rappelle juste que vous êtes un magasin de jouets destinés à des enfants. Que les acheteurs spéculateurs sont des adultes qui empêchent nos enfants d’avoir ce qui pour eux est un jeu. Que vous privilégiez clairement ces gens pour les ventes. Et qu’il n’est pas acceptable qu’un enfant soit moqué dans un magasin qui leur est destiné.
Aux deux vendeurs (le jeune homme avec un petit chignon et la jeune femme brune en caisse) : changez de métier. Evitez les magasins pour enfants quand vous n’êtes pas capable de les respecter !

PLUS JAMAIS !

Letti L.

Très déçue de l’accueil/ pas de gestion commerciale ( aucun remboursement possible , je veux bien comprendre, même si acheter un jouet est délicat selon l’âge ) mais en plus mauvaise information car les avoirs ne sont valables que dans un magasin et pas dans tous les magasins de la marque . Aucune proposition de commander l’article …
L’équipe ne prête pas d’écoute à la situation et continue de ranger son magasin et les articles reçus .
Très déçue / je laisse un avis car c’est bien la première fois dans ce type de magasin

Marie N.

UPDATE pour vous répondre : Votre réponse prouve bien votre incapacité à vous mettre à la place de vos clients. Outre le fait de me faire perdre en effet mon précieux temps (comme vous le précisez de manière sarcastique) > 1. Ne pas afficher vos conditions de vente et de reprise sur vos produits n'est pas légal. 2. Vos "protocoles imposés par les marques" sont en fait des situations litigieuses que vous avez avec vos fournisseurs (comme m'a expliqué votre collègue). Cela ne devrait pas affecter la relation commerciale avec vos clients. Ca vous regarde vous et vous. Si vous ne savez pas gérer vos fournisseurs, arrêtez de vendre leurs produits. Sinon acceptez de vous exposer au mécontentement de vos clients 3. Dernière preuve que vous êtes complétement à côté de la plaque quand vous dites que le traitement SAV de fournisseur est "pratique et rapide" >> voici la réponse de Ravensburger à la suite de mon mail "Nous recevons actuellement de nombreuses demandes auxquelles nous souhaitons répondre de manière satisfaisante. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience si le temps de traitement est un peu long."
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Accueil, gestion client et SAV désastreux.
Attention à vos achats dans ce King Jouet, les conditions générales de vente et de reprise ne sont pas stipulées en magasin. Je me suis faite avoir en achetant un jouet "Brio" pour mon fils. Jouet défectueux et alors qu'il était bien inscrit sur mon ticket de caisse "echange ou remboursement en magasin", on m'informe qu'ils ont un litige avec cette marque et qu'ils ne prennent du coup plus la peine de gérer les SAV. Le client doit se débrouiller seul avec le fournisseur et King Jouet n'a absolument aucune action compensatoire pour le client > ni échange ni avoir ni remboursement. Je précise : l'information N'EST PAS PRECISEE EN MAGASIN alors qu'ils ont un stand dédié à la marque BRIO. Finalement King Jouet ne sert qu'à encaisser votre argent, sans les complications liées au SAV. Si le commerce physique n'est meme plus au RDV pour gérer le minimum syndical, autant commander sur Amazon

Sam D.

Complètement conquis, un très grand magasin de 2 étages très bien situé en plein centre de Paris, un choix exceptionnel, on y trouve toujours ce qu’on souhaite le tout dans des larges allées bien propres et divinement achalandées.
Sans oublier un accueil exceptionnel dès l’entrée, en magasin et en caisse.
Vous avez gagné un client fidèle

Sophie C.

Très beau magasin, un accueil chaleureux, le vendeur a répondu à mes questions et il m’a même conseillé d’autres jouets intéressants (d’ailleurs elle a beaucoup appréciée ses cadeaux) Petit + pour le rayon lego à l’étage, il est grand avec beaucoup de choix. J’y ai trouvé ce que je voulais pour ma nièce, les cadeaux ont bien été emballés en caisse vraiment top je recommande cette boutique ♥️ Je suis passé un samedi pendant une animation beyblade et on m’a offert un bubble tea 🧋 merci beaucoup, ça fait du bien de voir une boutique de jouets différentes.

noel D.

Venu en famille pour acheter des cartes de la derniere collection pokemon evolution prismatique a notre fils, le vendeur avec une queue de cheval, nous a indiqué que les produits de cette collection etaient cachés sous le comptoir (enfant heureux).

Nous nous sommes du coup diriger en caisse, pour qu'au bout du compte, la vendeuse ne soit pas au courant (ce dont je doute fortement).

La caissiere a donc appeller son collegue, et a notre plus grand etonnement, il nous a dis quil n'avait rien.

Nous sommes donc parti en direction des escalators en surprenant les vendeurs rigoler entre eux.

Je ne doute plus du fait qu'il ai des liens avec les scalpeurs, garde les produits pour eux meme ou les revendes en backdoor dehors.

Ce king jouet est a boycotter ! N'y aller surtout pas ! Je ne viendrais plus dans ce magasin.