Smyths Toys Villeneuve d'Ascq - Villeneuve-d'Ascq

Emma C. V.

J’ai pas l’habitude de mettre des avis mais là c’est lunaire… 2 affichages de « promotions » affichés en rayon, rien ne passe en caisse, je fais gentiment la remarque, une « responsable » s’en occupe, désagréable, va vérifiée 2x en rayon, comme si j’inventais…alors que c’est clairement indiqué sur une feuille dans le rayon concerné. On me donne finalement mon produit sans un au revoir ni rien, et clairement soûlée… Je favorise toujours mes achats sur internet mais une fois de plus, je commanderais ailleurs en ligne la prochaine fois. (Être aimable c’est gratuit aussi)

Naima M.

J’ai acheté un jouet (plus de 120 euros) chez Smyth Toys censé imprimer des photos. À domicile, il ne fonctionne pas du tout. En magasin, il a “fonctionné” … en faisant un bruit inquiétant, clairement anormal. On m’a alors refusé tout remboursement, échange ou même un avoir.

Je rappelle que, selon le Code de la consommation (articles L.217-3 à L.217-14), tout bien vendu doit fonctionner de façon fiable et durable, pas de manière aléatoire. Un jouet qui fonctionne une fois sur dix, dans des conditions particulières, n’est pas conforme.

Refuser d’appliquer la garantie légale de conformité est une infraction au droit des consommateurs. Faut il donc porter plainte pour se faire entendre ?
Par ailleurs, j’ai enregistré les échanges lors de mon passage en magasin, ce qui me permet de retracer objectivement l’ensemble des faits.
Enfin, je pense sincèrement que la responsable du magasin n’est pas en mesure de comprendre ce que signifie réellement la relation client. Elle semble ignorer qu’un client satisfait et écouté est un client fidèle et permet un Chiffre d'affaires durable, tandis qu’un client déçu repart, … et ne revient plus (donc plus de Chiffre d'affaires). Je ne mettrai plus un euro dans cette enseigne. Ce manquement est inadmissible pour une enseigne nationale. Tant que cette situation ne sera pas corrigée, je déconseille formellement Smyth Toys.

Leila D.

Je rejoins les nombreux avis négatifs en y ajoutant mon expérience extrêmement décevante de ce matin.
J'ai voulu rendre une trottinette reçu en doublon pour l'anniversaire de ma fille, dans son emballage intact, non déballée, non montée, non utilisée.
Le responsable n'a absolument rien voulu savoir, indiquant que "le magasin ne vend pas de l'occasion" et ne prenant même pas la peine d'ouvrir le carton afin de vérifier l'état neuf de l'article !
Je précise que le carton ferme par emboîtement, pas de scotch ni autre qui pourrai le scellé donc n'importe qui en magasin pourrai l'ouvrir et l'article deviendrai donc "d'occasion" suivant la logique de ce responsable.
Après avoir insisté qu'il n'effectuerai pas le retour, il a tourné le dos et est parti ne voulant rien savoir. Cette attitude très impolie et irrespectueuse à énormément choqué ma fille, le qualifiant de" méchant" et ne voulant plus mettre les pieds dans ce magasin.
Cliente habituelle, ce retour allait pourtant aboutir à un achat, d'un montant assez conséquent, que je ne ferai maintenant certainement pas dans cette enseigne.
Je n'hésiterai pas à en parler au maximum autour de moi afin d'éviter qu'une telle expérience se reproduise.

Cédric F.

Le magasin est chouette il y a du choix mais les employés c'est un enfer. Ils en ont absolument rien à faire de tout. J'y ai passé 10 minutes, 2 vendeurs ont fait tomber des jouets qu'ils portaient (et ils en portaient qu'un c'est dire le manque total de goût des gens) j'ai vérifié en passant un jouet à été rangé cassé après sa chute, et ils en avaient rien a faire, aucun intérêt pour leur faute, ils préféraient continuer leur discussion.
Faites tres attention à ce que vous prenez.

Ambre N.

Mon expérience avec cet établissement a été très décevante. Dès mon arrivée, l'accueil a été extrêmement désagréable. La caissière, en charge de l'accueil, n'a même pas pris la peine de me laisser finir une seule phrase et m'a constamment coupé la parole, ce qui est non seulement impoli, mais aussi frustrant.

De plus, elle n'a pas pris le temps de vérifier le stock des produits que je demandais. Au lieu de chercher ou de me fournir une réponse précise, elle a simplement indiqué qu’il n’y en avait pas sans même vérifier correctement. J'ai eu l'impression qu'elle ne se souciait ni de ma demande, ni de me fournir un service de qualité.

Je suis extrêmement déçu par cet accueil et cette prise en charge totalement insuffisants. Je ne reviendrai certainement pas et je ne recommande pas cet endroit.

Zachary F.

Magasin top et pour moi le personnel est top dans ce magasin, disponible, Poli et serviable et même à l'écoute, pour ma part jamais eu de soucis et pourtant je suis un client très régulier

David V.

Client habituel de l'enseigne ,je n'y mettrai plus les pieds !!
Expérience client CATASTROPHIQUE, ne trouvant pas un article,je demande de l'aide à une personne,réponse "c'est devant vous si vous ne trouvez pas c'est que l'on a pas " !!
À aucuns moments elle s'est dit que si je demandais de l'aide ,c'est justement parce que je ne trouvais pas !!
On n'a besoin de rien, on demande....sans commentaire

Perlin D.

Magasin avec du choix, mais je rejoins la plupart des avis négatif sur le service clients plus que limite..
Venir pour récupérer une commande et être face a une dame qui n'est pas très aimable et PIRE parle très mal de ses collègues... Vraiment la honte
Églantine ma belle, tes collègues parlent mal de toi !!!